Politique de remboursement

🔄 Politique de retour & droit de rétractation

Chez Astéria, toutes nos créations sont réalisées avec soin, souvent à la main ou sur demande. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation.

📿 Bijoux en pierres naturelles (hors personnalisation)

Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours après réception, à condition qu’ils soient :

  • neufs,

  • non portés,

  • renvoyés dans leur emballage d’origine.

⚠️ Les bijoux portés ou endommagés ne pourront pas être repris, pour des raisons d’hygiène.

🌺 Collection Aloha – Bijoux en pierres naturelles personnalisés

Les bracelets de la collection Aloha sont réalisés à la main, avec un choix spécifique de pierres, de couleurs et d’assemblage.
Ils sont donc considérés comme personnalisés au sens de la loi (article L221-28) et ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

🔵 Bracelet en cordon réglable « Nazar »

Ce bracelet n’est pas personnalisé. Il peut donc être retourné dans un délai de 14 jours, à condition qu’il soit :

  • neuf,

  • non porté,

  • dans son emballage d’origine.

🕯️ Bougies & 🔮 Encens

  • Les bougies et encens non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.

  • Les produits ouverts, testés ou brûlés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

🌬️ Diffuseurs de parfum

Les diffuseurs peuvent être retournés dans les 14 jours s’ils n’ont pas été ouverts ni utilisés.
Tout diffuseur ouvert, vidé ou activé ne pourra pas être remboursé.

📦 Produit reçu abîmé ou incorrect ?

En cas de produit :

  • endommagé à la réception,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

👉 Merci de nous contacter sous 48 heures, avec une photo du produit à l’adresse suivante :
📧 cristaux.asteria@gmail.com

Nous nous engageons à vous proposer un échange ou un remboursement si l’erreur est avérée.